Política de Privacidade

Os dados pessoais coletados estão essencialmente relacionados ao  fornecimento dos nossos produtos e serviços aos nossos clientes. Confira abaixo  as finalidades observadas nas operações de tratamento: 

• Cumprimento das obrigações contratuais assumidas; 

• Viabilização de mecanismos de controle de estoque;

• Prestação de serviços associados aos produtos comercializados por nós; •  Produção de relatórios analíticos de inteligência de negócio para estudo de  mercado; 

• Definição e análise de padrões e preferências de consumo dos nossos clientes; •  Realização de campanhas publicitárias do Nordestão, inclusive através de parcerias  com veículos da mídia e redes sociais; 

• Consolidação de indicadores e ações de melhoria contínua; 

• Aumento de mecanismos de segurança física e patrimonial; 

• Reduzir riscos de atitudes ilícitas no pagamento e combate à fraude; •  Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e/ou exercício regular de  direitos em demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais; 

• Promover as atividades das demais filiais do Grupo Nordestão por  estarem envolvidas com a nossa atividade. 

5. Sobre dados pessoais de crianças e adolescentes 

O SUPERMERCADO NORDESTÃO não solicita, coleta, processa, armazena  ou compartilha, conscientemente dados pessoais de crianças e adolescentes menores  de idade. Se descobrirmos a ocorrência de qualquer tipo de manuseio dos  referidos dados, forma não-intencional, removeremos os dados pessoais daquela  criança ou adolescente de nossos registros. 

Entretanto, o SUPERMERCADO NORDESTÃO pode coletar dados pessoais de crianças e  adolescentes diretamente dos seus pais ou responsáveis legais, e com  consentimento explícito, e de acordo com as regras da legislação vigente. 

De acordo com a lei 13.709/2018 Art.14 (§ 1º O tratamento de dados pessoais  de crianças deverá ser realizado com o consentimento específico e em destaque dado  por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal.) 

6. Uso de seus dados pessoais 

Os itens a seguir descrevem as finalidades para as quais o SUPERMERCADO  NORDESTÃO coleta seus Dados Pessoais, e os diferentes tipos de Dados Pessoais que  coletamos para cada finalidade. Note, por favor, que nem todos os usos abaixo  serão relevantes para todos os indivíduos e podem se aplicar apenas a situações  específicas. 

• Fale Com a Gente: Com seu consentimento, seus Dados Pessoais são utilizados para  finalidade de prestar serviços ao consumidor, incluindo responder a suas dúvidas,  questionamentos e sugestões. Usualmente, isso requer certas informações pessoais  de contato e informações sobre o motivo de seu questionamento, dúvida ou  sugestão, por exemplo, sobre um produto, questão ou reclamação sobre produto,  questionamento em geral. 

Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação: 

• Cumprir obrigações legais;

• Identificar a pessoa que está fazendo o contato, identificar pedidos, histórico  de contato, dados que nos permitam dar o suporte necessário ao cliente.  

• Fazer contato. 

Nossos interesses legítimos nessa situação: 

• Melhorar continuamente produtos e serviços do SUPERMERCADO NORDESTÃO  através do relacionamento com clientes, fornecedores ou qualquer pessoa  que queira se comunicar com o SUPERMERCADO NORDESTÃO através do  canal Fale Com a Gente. 

• Pesquisa de Satisfação: Com seu consentimento – Utilizar a informação fornecidas por  você cliente para agregar na melhoria e qualidade do SUPERMERCADO NORDESTÃO,  tendo um posicionamento de relação com você e nossos produtos. 

Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação: 

• Cumprir obrigações legais; 

• Identificar a loja, o atendente e o dia da transação, caso seja necessário realizar  alguma ação que seja importante para poder responder para o cliente, caso  necessário.  

• Melhorar nossos produtos e serviços. 

Nossos interesses legítimos nessa situação: 

• Entender e medir como os clientes avaliam nossos serviços e  produtos, projetando-se para futuras melhorias em todas as áreas  como atendimento ao consumidor e qualidade em todos os setores  e produtos de nossas lojas. 

• Trabalhe Com a Gente: Com base em seu consentimento (quando exigido conforme  legislação vigente), o SUPERMERCADO NORDESTÃO utiliza seus 

Dados Pessoais (i) para analisar seu perfil e assim fazer o procedimento de  recrutamento. 

Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação: 

• Nossos interesses legítimos; 

• Recrutamento 

Nossos interesses legítimos nessa situação: 

• Analisar o perfil do candidato para que o mesmo possa fazer parte da equipe  do SUPERMERCADO NORDESTÃO;

• Super Wi Fi: Com seu consentimento, o SUPERMERCADO NORDESTÃO utiliza seus  Dados Pessoais (i) e pode coletar informações de aceite de e-mail e aceite de SMS.  Também serão registradas as lojas e horários em que o cliente fez conexão. 

Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação: 

• Envio de ofertas personalizadas; 

• Aumento de mecanismos de segurança do uso da rede Wi Fi; 

• Redução do risco de atividades ilícitas e combate à fraude; 

Nossos interesses legítimos nessa situação: 

• Melhorar e desenvolver nosso atendimento; 

• Ter informações sobre fluxo de pessoas na loja por intervalo de tempo; • Proteger nossos sistemas, redes e colaboradores; 

• Programa de Fidelidade Nordestão pra você: Com seu consentimento, o  SUPERMERCADO NORDESTÃO utiliza seus Dados Pessoais (i), senha de acesso à área  exclusiva e dados de registros eletrônicos e interação do usuário para viabilizar a  participação na campanha promocional Show de Prêmios, cashback, experiências  exclusivas e ofertas personalizadas oferecidas a quem se cadastrar no Programa de  Fidelidade. 

Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação: 

• Prestação de nossos serviços, em cumprimento das obrigações contratuais  assumidas, especialmente com nossos parceiros do Programa de Fidelidade  que disponibilizam os benefícios; 

• Registro e autenticação no programa de fidelidade para implementação dos  recursos e benefícios exclusivos; 

• Gerenciamento e padronização de cadastros para melhor comunicação com  nossos clientes; 

• Definição e análise de padrões comportamentais e preferências de consumo  dos nossos clientes, inclusive para a veiculação de ofertas personalizadas e  indicação de produtos, serviços, conteúdos, notícias e demais informações  relevantes para o relacionamento de forma mais assertiva; 

• Enriquecimento de banco de dados de CRM (Customer  Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente)  para realização de ações de marketing e relacionamento com  nossos clientes; 

• Criação de modelos estatísticos e estratégias de campanhas voltadas para a  potencialização da jornada do consumidor; 

• Realização de campanhas publicitárias do Nordestão, inclusive através de  parcerias com veículos da mídia e redes sociais; 

• Promover as atividades das filiais do Grupo Nordestão por estarem  envolvidas com a nossa atividade;

• Consolidação de indicadores de utilização dos serviços disponibilizados e  ações de melhoria contínua; 

• Customização e melhoria de performance da navegabilidade; 

• Aumento de mecanismos de segurança e combate à fraude; 

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e/ou exercício regular de  direitos em demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais; 

• Utilização de todos os serviços oferecidos pelo supermercado Nordestão a  partir de um registro único.  

Nossos interesses legítimos nessa situação: 

• Melhorar e desenvolver nosso atendimento; 

• Evitar a duplicidade de cadastros e reforçar a segurança reduzindo pontos de  falha de cadastro; 

• Proteger nossos sistemas, redes e colaboradores; 

• Cumprir integralmente obrigações legais. 

• Compras Online /Clique Retire: (https://www.lojaonline.nordestao.com.br) Usamos  seus Dados Pessoais para processar e enviar seus pedidos, além de informá-lo sobre  a situação dos seus pedidos, corrigir endereços e conduzir verificação de identidade  e outras atividades para verificação de fraudes. Isso envolve o uso de certos Dados  Pessoais e, em certas situações, informações de pagamento. 

Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação: 

• Prestação dos serviços disponibilizados no ambiente online, em cumprimento  das obrigações contratuais assumidas; 

• Viabilização de mecanismos de controle de estoque, logística reversa e  devolução de produtos; 

• Manutenção de cadastros para melhor comunicação com nossos clientes; • Prestação de serviços associados aos produtos comercializados por nós; 

• Identificação e autenticação dos Usuários de forma adequada nas áreas  exclusivas de nosso e-commerce, de modo a viabilizar o atendimento às  solicitações e dúvidas sobre produtos e serviços; 

• Definição e análise de padrões e preferências de consumo dos nossos clientes,  inclusive para a veiculação de ofertas personalizadas e indicação de  produtos, conteúdos, notícias e demais informações relevantes para o  relacionamento de forma mais assertiva; 

• Realização de campanhas publicitárias do Nordestão, inclusive através de  parcerias com veículos da mídia e redes sociais; 

• Consolidação de indicadores de utilização dos serviços disponibilizados em  nossa plataforma e ações de melhoria contínua;

• Customização e melhoria de performance da navegabilidade; •  

Aumento de mecanismos de segurança física e patrimonial; •  

Redução do risco de atividades ilícitas e combate à fraude; 

• Cumprimento de obrigações legais; 

• Promover as atividades das filiais do Grupo Nordestão por estarem envolvidas  com a nossa atividade. 

Nossos interesses legítimos nessa situação: 

• Melhorar e desenvolver nosso atendimento; 

• Ser mais eficientes no atendimento aos seus pedidos; 

• Garantir de forma específica, promoções personalizadas e gestão do perfil do  cliente dentro do app Supermercado Nordestão, em relação à utilização dos  serviços do programa de fidelidade; 

• Proteger nossos sistemas, redes e colaboradores; 

• Cumprir integralmente obrigações legais. 

• Redes sociais / Nossos Canais de atendimento: Para que seja possível  interagir, seguir, ou compartilhar qualquer conteúdo das redes sociais do SUPERMERCADO NORDESTÃO, você precisa ter cadastro no serviço de rede  social qual o SUPERMERCADO NORDESTÃO tenha publicado certo conteúdo 

Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação: 

• Gerenciamento de cadastros para melhor comunicação com nossos clientes; • Definição e análise de padrões comportamentais e preferências de consumo  dos nossos clientes, inclusive para a veiculação de ofertas personalizadas e  indicação de produtos, serviços, conteúdos, notícias e demais informações  relevantes para o relacionamento de forma mais assertiva; 

• Enriquecimento de banco de dados de CRM (Customer  Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente)  para realização de ações de marketing e relacionamento com  nossos clientes; 

• Criação de modelos estatísticos e estratégias de campanhas voltadas para a  potencialização da jornada do consumidor; 

• Realização de campanhas publicitárias do Nordestão, inclusive através de  parcerias com veículos da mídia e redes sociais; 

• Promover as atividades das filiais do Grupo Nordestão por estarem envolvidas  com a nossa atividade; 

• Consolidação de indicadores de utilização dos serviços disponibilizados e  ações de melhoria contínua; 

• Customização e melhoria de performance da navegabilidade; 

• Aumento de mecanismos de segurança e combate à fraude.

Nossos interesses legítimos nessa situação: 

• Divulgar ofertas, informações de sorteios e qualquer outro conteúdo ligado ao  SUPERMERCADO NORDESTÃO. 

7. Com quem compartilhamos os dados pessoais 

Os dados pessoais utilizados pelo Nordestão, nos limites do que for necessário, podem  vir a ser compartilhados com alguns destinatários, quais sejam: 

Parceiros comerciais/prestadores de serviço e fornecedores: como muitos dos serviços  disponibilizados dependem da atuação junto a outras empresas, podemos compartilhar  dados pessoais com parceiros – a exemplo de fornecedores de tecnologia, plataformas  de pagamento e empresas de transporte e logística -, o que fazemos em estrito  cumprimento às finalidades informadas aos titulares. 

Filiais do Grupo Nordestão: É necessário realizarmos o compartilhamento de alguns dos  dados pessoais que coletamos com algumas das filiais de nossa empresa, com  a finalidade de viabilizar a manutenção, a operabilidade e a continuidade de nossos  produtos e serviços; 

Por filiais do Grupo Nordestão, compreendem-se: Supermercado  

Nordestão; SuperFácil Atacado; NRD Distribuidora e Central de Panificação. 

Parceiros de combate a fraudes: para permitir a detecção de fraudes, temos de  compartilhar alguns dados pessoais indicados por nossos parceiros, o que  poderá, inclusive, ocasionar a contratação de serviços antifraude específicos. 

Auditorias externas: dados pessoais poderão ser compartilhados com serviços de  auditoria externa de nossas operações, sobretudo para análises quanto à  observância de parâmetros de privacidade e proteção de dados e segurança da  informação. 

Autoridades públicas ou órgãos oficiais: para cumprimento de obrigações legais a  que estamos submetidos, podemos ter de vir a compartilhar dados com autoridades  públicas ou órgãos oficiais, mediante solicitação ou previsão legal expressa. 

8. Como protegemos os Dados Pessoais 

O Nordestão adota políticas, mecanismos e procedimentos de segurança existentes no  mercado para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de eventos – acidentais ou ilícitos – de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. 

No entanto, como todas as circunstâncias inerentes à arquitetura da internet,  a segurança não pode ser irrestritamente assegurada contra todas as  ameaças existentes no ambiente virtual, sendo nosso compromisso, dentro de  nossa capacidade, o emprego das medidas de segurança disponíveis para prevenção de  incidentes.

Além disso, direcionamos esforços na conscientização de nossos colaboradores acerca  da importância do tema proteção de dados, a fim de mantê-los atualizados quanto  às melhores práticas de mercado e quanto à importância de implementação de fluxos internos como controle de acesso e dever de confidencialidade. 

9. Sobre a retenção e término do tratamento de seus dados pessoais 

De acordo com a legislação vigente, o SUPERMERCADO NORDESTÃO utiliza seus Dados  Pessoais por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades para as quais  seus Dados Pessoais foram coletados, conforme descrito nesta política, ou para cumprir  com os requerimentos legais aplicáveis. 

Dados Pessoais usados para fornecer uma experiência personalizada a Você serão  mantidos exclusivamente pelo tempo permitido, de acordo com a legislação vigente. Você pode obter maiores detalhes sobre a retenção dos seus Dados Pessoais  através dos canais de comunicação detalhados nesta política. 

Quando no término do tratamento de seus Dados Pessoais, estes serão eliminados  no âmbito e nos limites técnicos das atividades, autorizada a conservação nas  situações previstas na legislação vigente. 

10. Sobre a divulgação, o armazenamento ou transferência de seus dados pessoais 

O SUPERMERCADO NORDESTÃO adota medidas adequadas para garantir que seus  Dados Pessoais sejam mantidos de forma confidencial e segura. Entretanto, que  estas proteções não se aplicam a informações que você tenha escolhido compartilhar  em áreas públicas, como redes sociais de terceiros. 

A base de dados coletadas pelo SUPERMERCADO NORDESTÃO é de propriedade  e responsabilidade do SUPERMERCADO NORDESTÃO e não será comercializada ou  vendida para terceiros, seu uso e acesso e compartilhamento será utilizado dentro  dos propósitos das atividades do SUPERMERCADO NORDESTÃO podendo ser fornecido  apenas para mediante a processo judicial. 

• Pessoas que podem acessar seus Dados Pessoais: Seus Dados Pessoais  serão processados por nossos colaboradores ou agentes autorizados, desde que  estes precisem ter acesso a tais informações, dependendo dos propósitos  específicos para os quais seus Dados Pessoais tenham sido coletados. 

• Medidas tomadas em ambientes operacionais: Armazenamos seus Dados Pessoais em  ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis, tanto técnicas  quanto administrativas, para prevenir qualquer tipo de acesso não autorizado.  Seguimos protocolos razoáveis para proteger Dados Pessoais.

• Medidas que o SUPERMERCADO NORDESTÃO espera que você tome: É importante  que você também tenha um papel em manter seus Dados Pessoais seguros. Quando  criar uma conta online, por favor, assegure-se de escolher uma senha que seja forte  para evitar que partes não autorizadas a adivinhem. Recomendamos que você  nunca revele ou compartilhe sua senha com outras pessoas. Você é o único  responsável por manter esta senha confidencial. 

• Características de uma senha forte: 

• Ter acima de oito caracteres; 

• Ter números e letras; 

• Ter caracteres especiais; 

• Mesclar letras maiúsculas e minúsculas. 

Se você usar um computador compartilhado ou público, nunca escolha a opção de  lembrar seu nome de login, endereço de e-mail ou senha, e certifique-se que você saiu  da sua conta (realizou o log out) sempre que deixar o computador. 

O SUPERMERCADO NORDESTÃO nunca solicitará ao Usuário que informe sua senha fora  das Plataformas de acesso online que estão delimitadas dentro do domínio  web *.nordestao.com.br/. Senhas não serão solicitadas nem por telefone, e -mail ou  por qualquer outro meio de comunicação. A senha do Usuário deverá ser usada  exclusivamente no momento do acesso à Conta do Usuário na Plataforma e, caso o  Usuário suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, recomendamos a  imediata substituição da senha. 

Para utilizar o benefício de cashback, o cliente receberá uma senha gerada pelo sistema  que será atribuída ao seu CPF e associada à carteira virtual, uma vez que este aceite os  termos de utilização do programa de fidelidade Nordestão Pra Você e concorde com a  política de privacidade do Supermercado Nordestão. Devido às características de  utilização deste benefício, o cliente deverá fornecer esta senha para a autorização das  transações nos POS ou máquina de cartão de crédito. Esta senha deverá ser diferente  da senha de acesso ao portal de fidelidade.  

11. Sobre seus direitos referentes a dados pessoais: 

Você tem direito de confirmar a existência, acessar, revisar, modificar e/ou requisitar  uma cópia eletrônica da informação dos seus Dados Pessoais que são tratados pelo  SUPERMERCADO NORDESTÃO. 

Você também tem direito de requisitar detalhes sobre a origem de seus Dados  Pessoais ou o compartilhamento destes dados com terceiros. 

A qualquer momento, você também poderá limitar o uso e divulgação, ou revogar o  consentimento a qualquer uma de nossas atividades de processamento de seus Dados  Pessoais, excetuando-se em situações previstas na legislação vigente.

Estes direitos podem ser exercidos através dos canais de comunicação detalhados nesta  política, sendo necessário à validação da sua identidade através do fornecimento de  uma cópia de seu CPF ou meios equivalentes de identificação, em conformidade com a  legislação vigente. 

Sempre que um pedido for submetido sem o fornecimento das provas necessárias  a comprovação da legitimidade do titular dos dados, o pedido será  automaticamente rejeitado. Ressaltamos que qualquer informação de identificação  fornecida ao 

SUPERMERCADO NORDESTÃO somente será processada de acordo com, e na  medida permitida pelas leis vigentes. 

Ressaltamos que em determinados casos, não podermos excluir seus Dados Pessoais  sem também excluir sua conta de usuário. Adicionalmente, algumas situações requerem  a retenção de seus Dados Pessoais depois que você pedir sua exclusão, para satisfazer  obrigações legais ou contratuais. 

O SUPERMERCADO NORDESTÃO faz o máximo possível para poder atender todas as  questões que você possa ter sobre a forma a qual processamos seus Dados  Pessoais. Contudo, se você tiver preocupações não resolvidas, você tem o direito de  reclamar às autoridades de proteção de dados competentes. 

12. Alterações em nossa Política de Privacidade 

Sempre que o SUPERMERCADO NORDESTÃO decidir mudar a forma que tratamos seus  Dados Pessoais, esta Política será atualizada. Nos reservamos o direito de fazer  alterações às nossas práticas e a esta Política a qualquer tempo, desde que mantida a  conformidade com a legislação vigente. 

Quando houver alguma alteração ou atualização em nossos procedimentos que  envolvam tratamentos de dados, bem como novos requisitos legais, regulatórios  ou contratuais, informaremos em nossos canais para manter a devida transparência  que sempre norteou as ações do SUPERMERCADO NORDESTÃO. 

Caso seu e-mail esteja cadastrado com permissão de encaminhamento de envio,  a atualização será encaminhada pelo mesmo, visando a transparência  no relacionamento. 

13. Você pode entrar em contato para: 

• Fazer perguntas ou comentários sobre esta Política e nossas práticas de privacidade e  proteção de Dados Pessoais; 

• Fazer uma reclamação; 

• Confirmação da existência de tratamento de seus Dados Pessoais;

• Obter informações sobre como acessar seus Dados Pessoais; 

• Realizar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados; 

• Obter informações sobre a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados  desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na  legislação vigente; 

• Obter informações sobre a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor  de serviço ou produto, mediante requisição expressa, em conformidade com a  legislação vigente; 

• Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento,  excetuando-se as hipóteses previstas na legislação vigente; 

• Obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as  consequências dessa negativa; 

• Realizar a revogação do consentimento para o tratamento dos seus Dados Pessoais,  excetuando-se as hipóteses previstas na legislação vigente; 

• Demais direitos do titular dos dados pessoais, conforme legislação vigente. Para  isso, solicitamos que você entre em contato conosco usando os seguintes canais:  

• Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: 

• E-mail do encarregado de dados: dpo@nordestao.com.br 

• Encarregado de dados: Maria da Luz Morais dos Santo 

O SUPERMERCADO NORDESTÃO receberá, investigará e responderá, dentro de  um prazo considerado razoável, qualquer solicitação ou reclamação sobre a forma  como Nós tratamos seus Dados Pessoais, incluindo reclamações sobre desrespeito aos  seus direitos sob as leis de privacidade e proteção de Dados Pessoais vigentes. 

14. Legislação de foro aplicável: 

A base legal apresentada da política de privacidade, será interpretada segundo  a legislação brasileira pela lei 13.709/2018, na atualização da medida provisória  nº 869/18. 

Este documento é regido e deve ser interpretado de acordo com as leis da República  Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Natal, Rio Grande do Norte, como  o competente para dirimir quaisquer questões porventura oriundas do presente  documento, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. 

Parnamirim, 7 de junho de 2022.